Mini I&O-reis: verander je perspectief
Anike van Oosterom en Jaline Schoonhoven
Hoe ziet ons werk eruit… door de ogen van een inwoner of ondernemer?
In deze korte en krachtige workshop kijken we door een andere bril naar ons werk. Samen duiken we in een herkenbare situatie en ontdek je verrassend snel wat fantastisch gaat, waar het wringt — én waar het beter kan.
Doe mee en ervaar zelf hoe kleine veranderingen een wereld van verschil maken in onze dienstverlening.
Biografie
Deze workshop geven Anike van Oosterom en Jaline Schoonhoven vanuit het project Inwoners- en Ondernemersreizen, onderdeel van het programma Dienstverlening. Eén van onze belangrijkste uitgangspunten is dat we onze inwoners en ondernemers actief betrekken bij het verbeteren van onze dienstverlening. Daarom brengen we samen met hen dienstverleningsprocessen van aanvraag tot afhandeling in beeld (met de VNG methodiek ‘klantreizen’). We komen tot nieuwe inzichten in gewenste situaties en werken aan concrete verbeteringen.