Dienstverleningsinspiratie vanuit Almere
Vienna van Megen
In deze sessie zullen we ingaan op het dienstverleningsverhaal van gemeente Almere. Gemeente Almere heeft de afgelopen jaren flink verbeterd op online en offline dienstverlening. En blijft dit de komende jaren doen. We doen dit tegen zo laag mogelijke kosten en met een minimaal aantal mensen. Omdat gemeente Almere veel wil leren van de kinderopvangtoeslagaffaire is het dienstverleningsplan bouwen aan vertrouwen ontwikkeld samen met de (zoals wij ze noemen) herstelexperts. Ook is er voor de online dienstverlening een digitaliseringsstrategie ‘Persoonlijk en Gepersonaliseerd’ ontwikkelend en in uitvoering. Vienna laat zien hoe dit gaat in Almere en deelt graag de kennis en inzichten vanuit Almere.
Deze sessie word 2 x gehouden, ook nog om 11:10 in de Life Church Crèche
Biografie
Vienna is bevlogen op het gebied van dienstverlening. En werkt graag bij gemeenten. Zij is sinds 2007 maatschappelijk actief bij kleine en grote gemeenten, nu bij gemeente Almere. In alle domeinen heeft ze gewerkt als leidinggevende en altijd gelet op dienstverlening en bedrijfsvoering in de juiste verhouding.
In gemeente Almere mag Vienna zich kapitein dienstverlening noemen, naast afdelingsmanager Burgerzaken en intern coach. Dat betekent dat zij mede de koers mag bepalen voor dienstverlening. Samen met haar collega’s heeft zij de afgelopen jaren gewerkt aan het verbeteren van de offline en online dienstverlening.
Vienna is een brede, holistische denker. En denkt graag om. Dus kijkt net even anders naar vraagstukken. Zij brengt haar eigen ervaringen met dienstverlening in om te verbeteren en kijkt samen met Maaike, regievoerder dienstverlening, naar hoe we nog beter inwoners en andere eindgebruikers een grotere rol kunnen geven.