In deze sessie zullen we ingaan op het dienstverleningsverhaal van gemeente Almere. Gemeente Almere heeft de afgelopen jaren flink verbeterd op online en offline dienstverlening. En blijft dit de komende jaren doen. We doen dit tegen zo laag mogelijke kosten en met een minimaal aantal mensen. Omdat gemeente Almere veel wil leren van de kinderopvangtoeslagaffaire is het dienstverleningsplan bouwen aan vertrouwen ontwikkeld samen met de (zoals wij ze noemen) herstelexperts. Ook is er voor de online dienstverlening een digitaliseringsstrategie ‘Persoonlijk en Gepersonaliseerd’ ontwikkelend en in uitvoering. Vienna laat zien hoe dit gaat in Almere en deelt graag de kennis en inzichten vanuit Almere.